よくある質問

よくある質問

私のアカウント

いいえ、ゲストとしてチェックアウトできます. ただし、アカウントを作成してメンバーになり、Kraton Reward ロイヤルティ プログラムの特典を享受することをお勧めします。. アカウントにサインアップすると、ダッシュボードから現在および過去の注文を追跡できます。.

アカウントのパスワードは、ログイン ページの [パスワードをお忘れですか?] をクリックするとリセットできます。. 登録したメール アドレスに、新しいパスワードを作成するためのリンクと手順が記載されたメールが送信されます。.

注文

購入の確認メールが届き、注文番号が記載されます。. 注文は支払い確認後 2 営業日以内に処理され、注文が正常に発送されると追跡の詳細が記載された電子メールが送信されます。. 注文状況は、Kraton アカウントにログインすることで確認できます。.

ご注文後の変更はできません. チェックアウトに進む前に注文を確認することを強くお勧めします.

はい、商品の配送がまだ処理されていない場合に限り、注文のキャンセルをリクエストできます。キャンセルの理由(例: 重複した注文)に応じて、当社チームの裁量に従います。.

リクエストを処理できるよう、次の詳細を記載したメールを admin@kraton.com.my までお送りください。.

  • 注文番号
  • 電子メールアドレス
  • 連絡先番号
  • キャンセルの理由:

支払い

FPX オンライン送金、VISA および MASTERCARD クレジット/デビット カード、TnG Ewallet および Boost を受け入れます。. 支払い方法オプションの完全なリストがチェックアウト時に表示されます.

いいえ、現時点では代金引換サービスは行っておりません。.

すぐにカスタマー サービス チーム (admin@kraton.com.my) にご連絡いただくことをお勧めします。財務部門と協力して調査いたします。. メールに以下の詳細を必ずご記入ください。:

  • 電子メールアドレス
  • 連絡先番号
  • 支払いトランザクションID
  • 取引日

*注: トランザクション ID は、トランザクションが成功したときに支払いゲートウェイ システムによって送信される電子メール通知から取得できます。.

ご注文内容と連絡先の詳細を記載したメールを admin@kraton.com.my までお送りください。ご確認いただける電子請求書を作成いたします。.

配送と追跡

いいえ、DHL Express などの信頼できる配送パートナーのみを使用します。

Once your payment has been verified, we will process and ship your order within 2 business days. Orders made after 3PM will be processed on the next business day. A notification email containing your order tracking details will be sent to you once the item is sent for shipping.3

マレー半島内への配送の場合、送料は無料です. サバ州、サラワク州、シンガポールへの配送料の上限は 1 アイテムあたり MYR10 です.

ご注文の発送日から現地配送(西マレーシア)の場合は約 3 ~ 5 営業日、サバ州とサラワク州の場合は 5 ~ 7 営業日かかります。. 海外からのご注文の場合、配達時間は宅配業者、目的地の国、通関手続きによって異なります。. 配達予定日は 7 ~ 10 営業日です。

注文の詳細が記載されたメールに送信されるリンクから、注文の配送状況を追跡できます。.

この場合、ご注文はまだ処理されていない可能性があります. 当社チームがご注文を処理して発送すると、通常 2 営業日以内に、荷物の追跡詳細を記載した通知メールが送信されます。.

配達パートナーが荷物の受け取り時に詳細を更新するまでに最大 24 時間かかる場合があります. ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、予定時間内に荷物が到着することをご期待ください。. 追跡の詳細が 24 時間以上更新されない場合は、ご注文と追跡番号を記載したメールを admin@kraton.com.my までお送りください。弊社チームがさらに調査します。.

ご注文の状況についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。. 商品の処理/発送が完了すると、配送の詳細を変更することはできません.

当社の配達パートナーは 3 回配達を試みます。配達中に誰もいない場合は、玄関先にメモが置かれます。. 荷物の状況を確認するか、施設でのセルフピックアップを手配するには、直接連絡してください。.

配送が失敗した場合、当社のカスタマーサービスチームが電子メールで通知し、再配送の手配についてアドバイスします。. 2回目の配送を手配するために、追加の送料が課される場合があります.

はい、オフィスの住所を配送先として使用できます。. 配達が正確に行われることを保証するため、お客様のフルネーム、部門、建物名/階数を必ずお知らせください。.

いいえ、現時点ではセルフピックアップは行っておりません。.

残念ながら、いいえ、私書箱には配達できません。. ボックス.

国際配送 - 関税と税金

すべての国際発送は DHL Express によって行われます。.

すべての配送料はチェックアウト時に計算され、荷物の重量/寸法、配送先住所/国に基づいて計算されます。.

すべての国際配送には輸入関税および税金が課せられる場合があり、荷物があなたの国に到着すると課税されます。. 金額は目的地の国によって異なる場合があり、通関のための追加料金を支払う責任があります。. クレイトンはあなたの荷物に適用される関税を管理することはできず、またその責任を負いません. 料金の計算については、最寄りの税関にお問い合わせください。.

返品と返金

はい、壊れている、または使用できないアイテムについては可能です. 弊社のカスタマー サービス担当者 (admin@kraton.com.my) にリクエストを送信してください。弊社の担当者が返品と返金の手続きをお手伝いします。. 返品の対象となる商品の種類と条件については、返品ポリシーをご覧ください。.

返品の対象とならない購入の種類については、返品ポリシーを参照してください。.

はい、できます. 国際注文にも同じポリシーが適用されます.

現時点では代替製品がないため、いいえ.

異議のある商品は発送到着日から 7 日間返品できます。. 返品リクエストが受理されると、すべての返品商品が当社チームによって処理されるまでに 7 ~ 10 営業日かかります。.

当社では、宅配パートナーによる玄関先でのリバースピックアップと、宅配パートナーの支店での物理的なドロップオフを提供しています。. 返品リクエストを下記までお送りください admin@kraton.com.my 返品手配のため. 当社のカスタマーサービス担当者が 1 営業日以内にお客様のご要望に対応いたします。.

商品を当社に返品する手配が完了したら、当社チームが必要な確認を行い、返金の準備を行うため、7 ~ 10 営業日かかりますのでご了承ください。.

はい、Kraton Rewards ポイントは、正味返金額に応じてアカウントから取り消されます。. ただし、これは当社の独自の裁量によります.

クレイトンの報酬

Kraton Rewards は、登録メンバーが当社の公式 Web サイト (www.kraton.com.my) および実店舗から購入することでポイントを獲得できるロイヤルティ プログラムです。. ‘「Kポイント」とは、お買い物によって付与されるポイントのことです.

公式サイト(www.kraton.com.my/member)からアカウント登録してご参加いただけます。.

当社の公式 Web サイト (www.kraton.com.my/shop) から購入すると、ポイントの収集を開始できます。メンバーはチェックアウトする前にログインする必要があります。支払いが完了するとポイントが付与され、引き換えに使用できます。さまざまな引き換えチャネルを介したバウチャー/プロモーション.

RM1お支払いごとに1ポイントが付与されます. ポイントは小数点以下切り上げとなります.

ポイントは購入が成功するとすぐにクレジットされ、アカウントに反映されます。.

収集されたポイントは取引日から 12 か月間有効で、その後は失効します.

当社の公式 Web サイト (www.kraton.com.my) でポイントをバウチャーと引き換えることができます。プロモーションはチャネルによって異なる場合があることに注意してください。. 実際のバウチャーの引き換えには利用規約が適用されます。Kraton Rewards の詳細については、こちらをご覧ください。.

はい、ウェブサイトのバウチャー コードと Kraton ポイントの引き換えは 1 回の注文で行うことができます。.

いいえ、一度に引換できるクーポン/プロモーションは 1 つだけです.

当社ウェブサイト (www.kraton.com.my) 経由で正常に登録および取引を行った方は、プログラムの特典を受ける資格があります。.

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